Способы возврата

Приобретаемые товары (компьютеры, мониторы, комплектующие и периферийные

устройства) относятся к категории технически сложных товаров. В связи с этим к ним

применяются особые правила возврата, установленные законодательством Российской

Федерации.

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.1. Технически сложный товар надлежащего качества, то есть не имеющий

недостатков, не подлежит возврату или обмену, даже если он не подошел вам по размеру,

цвету, комплектации или иным характеристикам. Это требование установлено

Постановлением Правительства РФ № 2463 и закреплено в пункте 6.2 Публичной оферты.

1.2. Исключение: можно вернуть исправный товар в течение семи дней с момента

получения только в одном случае: если по мнению Покупателя при дистанционной покупке

не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая

возможность правильного выбора. Такое право предусмотрено пунктом 6.3 Оферты.

1.3. Для возврата товара по этому основанию необходимо соблюдение

следующих условий:

- товар не был в употреблении,

- сохранены его товарный вид и потребительские свойства,

- сохранены фабричные ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка.

1.4. При возврате товара по данному основанию стоимость доставки товара от

Покупателя до Продавца несет Покупатель. Возврат денежных средств осуществляется в

течение десяти дней с момента получения Продавцом товара и проверки его состояния.

2.. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. При обнаружении в технически сложном товаре недостатков Покупатель вправе

по своему выбору потребовать:

- замены на товар этой же марки, модели или артикула,

- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной

цены,

- соразмерного уменьшения покупной цены,

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, то есть ремонта,

- возмещения расходов на устранение недостатков третьим лицом,

- отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Указанные положения предусмотрены статьей 18 Закона о защите прав потребителей

и пунктом 7.1 Публичной оферты.

2.2. В течение пятнадцати дней с момента получения товара Покупатель может

вернуть его или потребовать замены при любом обнаруженном недостатке, даже если он

является незначительным. Это правило установлено пунктом 7.2 Оферты.

2.3. После истечения пятнадцатидневного срока возврат или замена товара возможны

только в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара,

- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара, а именно

более сорока пяти дней,

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в

совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его

различных недостатков.

2.4. Под существенным недостатком понимается:

- недостаток, который невозможно устранить,

- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат

времени,

- недостаток, который выявляется неоднократно, то есть более одного раза,

- недостаток, который проявляется вновь после его устранения,

- иные подобные недостатки.

Указанные положения соответствует преамбуле Закона о защите прав потребителей и

пункту 7.4 Оферты.

2.5. Порядок действий при обнаружении брака:

1. Направление претензии с описанием недостатка и приложением фото или видео

материалов на электронную почту egordolmatov199@yandex.ru. Претензия должна

содержать номер заказа, контактные данные и выбранный способ удовлетворения

требования, то есть возврат денег, замена или ремонт.

2. После согласования порядка действий товар передается Продавцу для проведения

проверки качества. Транспортировка товара осуществляется либо за счет Продавца, если

Продавец организует доставку, либо за счет Покупателя с последующей компенсацией

документально подтвержденных расходов в случае подтверждения производственного

дефекта.

3. Продавец проводит проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в

проведении этой проверки. В случае возникновения спора о причинах возникновения

недостатков Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель также

вправе присутствовать при проведении экспертизы.

4. Если в результате проверки или экспертизы подтвержден производственный

дефект, Продавец удовлетворяет требование, будь то возврат денег, замена или ремонт, и

возмещает все документально подтвержденные расходы, связанные с возвратом товара и

проведением экспертизы.

Если же экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за

которые Продавец не отвечает, а именно нарушение правил эксплуатации, механические

повреждения, вызванные Покупателем, попадание жидкости, скачки напряжения не по

вине блока питания и тому подобное, то расходы на проведение экспертизы,

транспортировку и хранение товара несет Покупатель. В этом случае товар возвращается

Покупателю за его счет.

2.6. Требование Покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы

подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего

требования. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на тот же

банковский счет или карту, с которых была произведена оплата. Расчет суммы возврата

производится на основании действующего законодательства Российской Федерации на

момент осуществления такого возврата.

КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ

Email для направления претензий: egordolmatov199@yandex.ru

Продавец: ООО «ЦИФРОВЫЕ ГОРИЗОНТЫ»

ИНН: 9701308093

Юридический адрес: 105066, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 29, помещ. 2